Adquirir um novo cliente custa mais a cada trimestre. A retenção é onde operações maduras de e-commerce protegem margem e compõem crescimento.
Defina janelas de recompra por categoria
Consumíveis, moda e eletrónicos têm ciclos naturais de recompra diferentes. Construa segmentos com base no tempo desde a última compra e afinidade de categoria, em vez de uma regra genérica de win-back.
Recompense explicitamente a segunda compra
Compradores de primeira viagem que voltam em 60 dias são a sua coorte de maior LTV. Teste sequências pós-compra que apresentem produtos complementares, não apenas descontos.
Meça LTV por canal de aquisição
Conecte a Klivvo aos dados da loja para comparar taxas de recompra por origem. Canais que parecem caros em CPA podem superar em valor de 12 meses — os dados de retenção tornam isso visível.