Esta Política de Privacidade descreve como a KLIVVO TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.890.458/0001-34, doravante denominada “Klivvo”, “nós” ou “nossa”, trata os dados pessoais de visitantes, clientes, usuários da plataforma, leads e demais titulares que interagem com nossos sites, produtos e serviços.
A Klivvo está comprometida com a proteção da privacidade e o tratamento de dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e demais normas aplicáveis.
1. Controlador dos dados
Razão social: KLIVVO TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA
CNPJ: 67.890.458/0001-34
Endereço: Rua Pais Leme, 215, Pinheiros, São Paulo – SP, CEP 05424-150, Thera Office Faria Lima
Canal de contato: contato@klivvo.com.br · +55 11 5241 4481
2. Dados pessoais que coletamos
Podemos coletar, conforme a interação com nossos serviços, as seguintes categorias de dados:
- Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, cargo e empresa.
- Dados comerciais: informações sobre a loja virtual, volume de operação, integrações e preferências de uso da plataforma.
- Dados de navegação e uso: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cliques, cookies e identificadores de dispositivo.
- Dados de comunicação: mensagens enviadas por formulários, chat, WhatsApp, e-mail ou canais de atendimento.
- Dados de clientes finais dos nossos usuários: quando você utiliza a Klivvo para operar campanhas, automações ou CRM, podemos processar dados de consumidores da sua loja estritamente conforme suas instruções e contrato de tratamento.
3. Finalidades do tratamento
Utilizamos os dados pessoais para:
- Prestar, operar, manter e melhorar a plataforma Klivvo e funcionalidades associadas;
- Processar cadastros, demonstrações, trials e contratações;
- Enviar comunicações comerciais, operacionais, de suporte e marketing, quando permitido;
- Personalizar a experiência, recomendar funcionalidades e mensurar desempenho;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos em processos;
- Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
- Realizar análises estatísticas e métricas de uso agregadas.
4. Bases legais
O tratamento de dados pessoais é realizado com fundamento, conforme o caso, em:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Legítimo interesse, respeitados os direitos do titular;
- Consentimento do titular, quando exigido;
- Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais com:
- Prestadores de serviços e subprocessadores que nos auxiliam em hospedagem, analytics, comunicação, pagamentos, suporte e infraestrutura tecnológica;
- Parceiros comerciais e integrações autorizadas por você (por exemplo, plataformas de e-commerce, WhatsApp, ferramentas de anúncios);
- Autoridades públicas, quando houver determinação legal ou requerimento válido.
Exigimos de terceiros compromissos de confidencialidade e segurança compatíveis com esta Política e com a LGPD, na medida aplicável.
6. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, análise de audiência, personalização e medição de campanhas. Você pode gerenciar preferências de cookies por meio das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.
7. Direitos do titular de dados
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso, correção ou atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não consentir;
- Revogação do consentimento;
- Oposição a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse, quando cabível.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@klivvo.com.br. Responderemos dentro dos prazos legais.
8. Retenção e eliminação
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prazos contratuais, obrigações legais e exercício de direitos. Após esse período, os dados serão eliminados, anonimizados ou armazenados de forma segura, conforme permitido pela legislação.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; por isso, também recomendamos que você proteja suas credenciais de acesso.
10. Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Klivvo podem estar localizados ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a LGPD.
11. Dados de crianças e adolescentes
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem a devida base legal e consentimento específico, quando aplicável.
12. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios razoáveis, como aviso no site ou por e-mail.
13. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:
KLIVVO TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA
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E-mail: contato@klivvo.com.br
WhatsApp: +55 11 5241 4481
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.