Um agente de atendimento bem configurado reduz tempo de resposta, libera o time humano para casos complexos e melhora a conversão em canais como chat e WhatsApp. O segredo não é automatizar tudo — é automatizar o que é repetitivo com contexto real da loja.
Comece pelo que mais gera volume
Mapeie as dez perguntas mais frequentes: frete, prazo, troca, tamanho, status de pedido. Esses fluxos são o primeiro candidato a automação com respostas precisas e links diretos para PDP ou checkout.
Conecte catálogo, estoque e histórico
O agente precisa enxergar produtos, políticas e compras anteriores do cliente. Na Klivvo, eventos da loja alimentam automações e atendimento para que cada resposta use dados atualizados — não scripts genéricos.
Defina quando escalar para humano
Reclamações, pedidos de alto valor e negociações especiais devem ir para um atendente. O agente resolve o volume; o time fecha o que exige empatia e julgamento.