Campanhas de carrinho abandonado são um dos caminhos mais rápidos para recuperar receita no e-commerce — mas, quando mal cronometradas ou agressivas demais, podem inflar o custo de aquisição em vez de melhorá-lo.
Comece pela intenção, não pelo volume
Segmente recuperações por etapa do checkout, valor do carrinho e categoria do produto. Quem chegou ao pagamento não é o mesmo que só viu a página do produto. A Klivvo permite disparar mensagens diferentes com base no comportamento real da loja.
Use multicanal com disciplina
E-mail, WhatsApp e lembretes no site funcionam melhor em sequência — não como ruído duplicado. Espaçe os touchpoints em janelas de 1h, 24h e 72h e interrompa o fluxo assim que o cliente concluir a compra.
Meça a recuperação incremental
Acompanhe pedidos recuperados em relação ao grupo de controle. O objetivo é receita incremental por contato, não apenas taxa de abertura. Quando os fluxos de recuperação estão ligados ao comportamento, o CPA permanece estável enquanto a receita cresce.