En la práctica, muchas tiendas llaman a todo "chatbot" — pero los agentes de ventas con IA operan en otro nivel. La diferencia está en la profundidad de contexto y la capacidad de avanzar el recorrido de compra.
Chatbot tradicional
Flujos fijos, árbol de decisión, respuestas predefinidas. Funciona para estado del pedido y horario de atención. Falla cuando el cliente sale del guion.
Agente de ventas
Entiende lenguaje natural, consulta inventario, compara productos, sugiere complementarios y envía enlace de checkout personalizado. Puede retomar conversación en WhatsApp con historial unificado.
Cuándo usar cada uno
Usa chatbot para triaje y FAQ de bajo riesgo. Usa agente de ventas cuando la conversación puede generar ingresos — recuperación de carrito, duda en PDP de alto ticket, seguimiento post-clic de campaña.