Las campañas de carrito abandonado son una de las formas más rápidas de recuperar ingresos en e-commerce — pero, cuando están mal cronometradas o son demasiado agresivas, pueden inflar el costo de adquisición en lugar de mejorarlo.
Empieza por la intención, no por el volumen
Segmenta las recuperaciones por etapa del checkout, valor del carrito y categoría del producto. Quien llegó al pago no es lo mismo que quien solo vio la página del producto. Klivvo te permite activar mensajes distintos según el comportamiento real de la tienda.
Usa multicanal con disciplina
Email, WhatsApp y recordatorios en el sitio funcionan mejor en secuencia — no como ruido duplicado. Espacia los touchpoints en ventanas de 1h, 24h y 72h y detén el flujo en cuanto el cliente complete la compra.
Mide la recuperación incremental
Compara los pedidos recuperados con tu grupo de control. El objetivo es ingreso incremental por contacto, no solo la tasa de apertura. Cuando los flujos de recuperación están ligados al comportamiento, el CPA se mantiene estable mientras los ingresos crecen.